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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes 


¿Cuál es su política de devolución / reembolso?

Debido a la naturaleza de este negocio no se aceptan reembolsos. Si ha recibido los artículos incorrectos, se aceptará devolución y usted será responsable de la tarifa de envío. Debido a esta política, le recomendamos encarecidamente que verifique su pedido antes de realizar su pago y enviar su pedido. Lea nuestras políticas en nuestra página de políticas.


¿Cuánto se demora mi producto en llegar? 

Los pedido tardan de 6 a 7 días hábiles en promedio, pero esto dependerá al código postal al que se envía, y debido a la pandemia actual en la que nos encontramos, les pedimos a nuestros clientes sean flexibles con los tiempos de envío ya que no tenemos control de las medidas de seguridad por parte de las autoridades de gobierno .


¿Cómo sé que mi producto es sustentable?

Todos nuestros productos están certificados, y tomamos el cuidado de verificar y comprobar que dichos productos cuenten con los requisitos y reglamentos requeridos por las dependencias certificadoras.


¿Cuáles son las formas de pago? 

PayPal, Visa, Mastercard, mercado pago, Paypal, Oxxo 


Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?

Para ofrecer el mejor servicio, y entregarte tu orden lo antes posible, nuestros tiempos de respuesta en el sistema, una vez confirmada la orden, son instantáneos y automatizados. Por esta razón les pedimos a nuestros clientes que antes de enviar la orden, revisen cuidadosamente sus datos de envío, y mantengan actualizada sus información de contacto actualizada en su cuenta Xulas.



¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?

Para nosotros su satisfacción es lo más importante, por lo que hacemos lo necesario por garantizar la integridad de su orden tanto como sea posible, pero sabemos que existe el factor humano. Si tu orden cuanta con algún inconveniente te pedimos que te comuniques con nuestro equipo de Atencion a Clientes a la brevedad, máximo 24 horas a partir de la fecha de entrega. A fin de resolver cualquier anomalía Atención a Cliente te pedirá que proporciones algunos detalles del producto, llámese numero de orden, imágenes que comprueben la situación del producto, entre otras. Esto con fines de mejorar nuestro servicio y que no te vuelva a suceder.


¿Cómo puedo realizar una orden en línea?

Es muy sencillo comprar en XulasMexico.com

  • Date una vuelta por nuestro catalogo de productos de belleza y cuidado personal.
  • Selecciona los productos que desees compra, y añádelos a tu carrito.
  • Una vez añadido, podrás ir a tu carrito y continuar con el pago.
  • Revisa que hayas elegido los productos de tu interés, en la cantidad de tu conveniencia.
  • Regístrate queremos conocerte, al realizar el pago, para futuras compras y con el propósito de ofrecerte el mejor servicio queremos que seas parte de Xulas (revisa nuestro Aviso de Privacidad).
  • Ahora sí, ya ingresados tus datos, continua con el pago seguro y tus productos llegaran lo antes posible, antes de continuar con el pago, revisa que tu dirección sea la correcta.
  • Gracias por comprar en Xulas, no te arrepentirás.

¿Cómo puedo facturar mi orden?

Para facturar tu orden puedes ponerte en contacto con Atención a Cliente para más ayuda.


¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?

Recuerda que tienes 30 días para facturar una orden. Después de este tiempo, no será posible realizarlo.


¿El envío tiene algún costo?

Dependerá del lugar de entrega. Al añadir los productos en tu carrito y proceder con el pago, podrás conocer el costo de envío exacto. Toma en cuenta que en algunas promociones, productos o campañas podrás obtener el envío de forma GRATUITA.

Los envíos se realizan exclusivamente en la República Mexicana.


Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?

Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@xulasmexico.com.mx o llámanos al 55-4110-6484 para poder darle seguimiento a la brevedad posible.


No hay nadie que reciba mi paquete.

¡No te preocupes!

Puedes dar autorización para que otra persona pueda recibir tu paquete siempre y cuando se identifique.


¿Puedo cambiar un producto?

Lamentablemente, por motivos de administración, si usted hizo la compra y por algún motivo ya no necesita los productos y quiere cambiarlos por otros, no será posible cambiarlos.


¿Puedo devolver todos los productos?

Xulas se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. No obstante, es posible que un artículo presente pequeñas irregularidades, aunque esto sucede en muy raras ocasiones. Si el producto que has recibido está defectuoso, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:


- Productos con fallo de fabrica

- Productos Dañados para su uso, o rotos

- Productos con caducidad vencida, o expirados.

- Productos diferentes a los solicitados la orden online


En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.


¿Cómo devuelvo un producto?

Tienes 24 horas a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos.


Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, estás obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención a Cliente. Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución. Ver las especificaciones abajo.

Política de Devolución en detalle:

1) Ponte en contacto con el departamento de Atención a Cliente.

2) Proporciona las pruebas de evidencia solicitadas completando este formulario y adjunta una fotografía del defecto.

3) Nuestro departamento de Atención a Cliente se pondrá en contacto contigo en máximo 7 días hábiles donde evaluaremos el estado de tu pedido.

4) Entrega el/los producto(s) en la caja original, con la guía que el asesor te proporcione.


Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. El reembolso consiste en una trasferencia directa a la cuenta con la cual has realizado el pago en línea o en un cupón de crédito equivalente al valor del producto(s) devuelto(s).

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido. Te recomendamos que elijas el código de promoción, es la manera más rápida (Inmediato una vez aprobado el control de calidad) de recuperar tu saldo para seguir realizando tus compras.


¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.